公司設立專門維修保養部門,負責提供售后服務,維修人員均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場維修經驗。維修人員負責公司產品的售后服務工作。主要包括技術支持、疑問解答、質量記錄等。提供在現場維修設備以致正常運行服務,并使用戶能正常使用。
二、定期保養維護
定期聯系客戶,包括電話聯系及向客戶寄去《用戶使用情況表》并收回反饋給本公司及時處理。公司負責提供一年的免費保修,包括對系統軟件的校正維護和完善性維護保修期過后根據客戶的不同需求,我公司設有1年、3年、5年、10年等不同的維保套餐,客戶可根據自己的需求進行選擇,我公司對新老客戶都有相應的優惠政策。
三、故障排除修復
系統設備的維修,主要是盡量減少停機的時間,盡快修復。當系統管理員遇到較復雜的問題而無法解決時,可致電我公司,我公司維修技術人員可以馬上到現場協助解決。一般故障于12h內派人員帶上所需設備到場處理,重要故障24h內帶上所需設備趕到現場處理
四、系統升級與更新服務
提供系統軟件免費升級服務,當客戶進行應用安裝或系統遷移時,提供免費技術咨詢服務和現場技術支持。
五、系統維護
系統驗收交付運行后,1年內正常使用情況下免費維護和保修(人為、天災、不良因素造成的損失不在保修范圍之內)。1年后負責終身維護,但需收取相關維護費用。